Shipping & Returns Policy

You can expect to receive your package within 3 to 6 working days. You will receive a tracking number shortly after you order. At first, the tracking number won't be active, so you won't see any information on the carrier's tracking page. It will be activated within 24h to 48h, once the package leaves our facilities.

Returns Policy

Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez retourner vos articles.

 

Lorsque vous retournez des articles, n'oubliez pas ces quatre règles:

Contact us Before Shipping

Contact us at contact@liveholos.com to authorize the return and get shipping instructions before you ship the item. If you return an item without contacting us first, the return will not be processed.

Return It Within 30 Days

Si les articles que vous avez commandés ne correspondent pas à vos attentes, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser votre mode de paiement initial dans les 30 jours.

Return New Items Only

Dans le cas d'un aliment, l'emballage doit être non ouvert. Tous les articles retournés doivent être inutilisés et dans le même état que vous l'avez reçu.

Some Items Can’t Be Returned

Tous les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Les cartes-cadeaux sont en vente finale et ne peuvent pas être retournées.

 

Veuillez noter que si les quatre conditions ci-dessus ne sont pas remplies, le remboursement ne sera pas traité et votre article sera donné ou jeté.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité?

We work hard to process your returns as quickly as possible. Please allow up to 15 business days once the return package has been delivered to us. Once your return is processed, you will receive a confirmation email and a refund will be issued to your original method of payment. Please note that it may take up to 15 business days for the return credit to be posted to your bank statement. We appreciate your patience and we will update you every step of the way.

 

Et s'il y a un problème de qualité avec mes articles?

If you have any concerns about our products, start by contacting us at contact@liveholos.com.

 

Late or missing refunds (if applicable)

If after 15 days of receiving the refund email confirmation, you still haven’t received a refund, start by contacting your bank or credit card company. The refund may be processed, but not yet visible on your bank paper or online statement. Your bank or credit card company will be able to confirm the information.

If your bank or credit card company confirms that you still have not received your refund yet, please contact us at contact@liveholos.com.

 

Livraison

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Le processus d’expédition n’est pas entre nos mains et nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de souscrire une assurance d'expédition.